近日，方圆检测集团组织开展2024年度客户满意度调查，并正式发布《2024年度客户满意度调查报告》。报告显示，2024年度集团客户总体满意度高达98.68%，连续多年维持高标准、持续高质量。这一成绩不仅体现了客户对集团服务的高度认可，也彰显了集团在检测和服务领域的专业实力与卓越品质。
本次调查覆盖委托客户、政府业务客户、认证业务客户及电商客户等多个维度的客户。调查方式灵活多样，包括现场随机调查、邮件、电话、微信、QQ及线上评价等，确保数据的全面性和真实性。结果显示，各业务板块客户满意度均表现优异，其中认证业务客户满意度高达99.74%，位居榜首；委托客户满意度为98.67%；政府业务客户满意度为98.51%；电商客户满意度为97.78%。调查中未出现任何“不满意”反馈，绝大多数客户对集团的专业服务表示高度认可，并期待进一步加强合作。
客户满意度调查是集团常态化工作的重要组成部分，旨在精准把握客户需求，发现服务短板，推动服务升级。未来，集团将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦以下重点方向保证服务提档升级。一是优化服务流程，进一步缩短检测周期，提升服务效率。二是拓宽沟通渠道，全渠道统一管理，确保客户需求及时响应。三是关注个性化需求，提供多样化增值服务，增强客户黏性。四是持续改进提升，针对现存问题，补短板、强弱项，推动服务品质再上新台阶。
客户的满意是集团前进的动力，方圆检测集团将以此次调查为契机，继续深化服务改革，优化客户体验，努力为客户提供更高效、更便捷、更专业的服务。期待与广大客户携手共进，共创美好未来！
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